Was ist Support?

In diesem Artikel erläutern wir, was unser Support umfasst und worin der Unterschied zwischen Anwender-Support und technischem Support besteht. Am Schluss zeigen wir dir Möglichkeiten auf, wie du uns kontaktieren kannst.

evenito ist immer für dich da: Wir unterstützen bei jeglichen Fragen zum Tool, positionieren uns jedoch nicht als eine Full Service Event-Agentur, sondern als ein SaaS-Unternehmen (SaaS: Software as a Service). Dies bedeutet, dass unser Produkt und somit auch unser Service die browserbasierte Software zur Organisation und Durchführung von Events darstellt und sich darauf auch bezieht.

Unser Ziel besteht darin, dass du als User unsere Software selbstständig anwenden kannst. Selbstverständlich werden wir dich dabei punktuell während des Onboardings oder auch im Anschluss bei individuellen Anfragen, z. B. wie du das Tool bestmöglich in deine Prozesse integrieren kannst, unterstützen. Du möchtest den Service einer Event-Agentur buchen? Dann kontaktiere gerne deine/n Sales-Ansprechpartner/in, damit wir dir ein entsprechendes Angebot zusenden können. 

Wir unterscheiden zwischen technischem Support sowie Anwender-Support & Prozessberatung. Es ist uns wichtig, dass du verstehst, welche Arten von Anfragen wir unterstützen und welche Kosten damit verbunden sind:

Technischer Support

Dieser bezieht sich auf Funktionen im Tool, welche defekt oder ausser Betrieb sind sowie auf Bugs, welche aktuell im System bestehen. Das bedeutet, wenn von unserer Seite etwas nicht funktioniert und wir den Fehler beheben, fällt dies in die Kategorie des technischen Supports und ist für dich selbstverständlich kostenlos.

In diese Kategorie fallen beispielsweise Anfragen zu folgenden Themen:

• Systemfehler
• Persistente Produktfehler
• Unklare oder fehlerhafte Funktionalität
• Produktseitige Fehlerbehebungen

Anwender-Support & Prozessberatung

Hierbei handelt es sich um Fragen zum Tool bzw. zu dessen Funktionalitäten: "Wie funktioniert...?", "Wie kann ich...?" oder Fälle, in denen wir dir beratend zur Seite stehen (z. B. individuelle Prozessberatungen). Die meisten Antworten zu diesen Funktionen findest du auf unserer Wissensdatenbank. Natürlich kannst du uns auch kontaktieren. Wir sind für dich da und unterstützen dich gerne, damit du deine Frage/n bzw. deine/n individuellen Prozess/e lösen kannst. Dieser Support fällt in die Kategorie User-Support, welcher verrechnet wird. Den Preis dafür findest du auf dem Vertrag/Rechnung zwischen deiner Firma und evenito.

In diese Kategorie fallen beispielsweise Anfragen zu folgenden Themen:

• Beratung bei komplexen Event-Setups
• Beratung zu fortgeschrittenen Funktionen (z. B. Handlebars)
• Best Practices Beratung
• Laufende Benutzerweiterbildung:
• Maßgeschneiderte strategische Workshops
• Design fortschrittlicher Lösungen
• Wiedergabe von Inhalten aus Wissensdatenbank-Artikeln oder der Video Academy
• Handling & zur Verfügung stellen der Stream Recordings bei Online-Events

Antwortzeiten im Support

Unser Ziel ist es, deine Anfrage innerhalb eines halben Arbeitstages zu prüfen und zu beantworten. Bitte sende uns bei der Kontaktaufnahme so viele Details wie möglich zu (inkl. Link zum Event im evenito Backoffice, bestenfalls die Erlaubnis deinen Space zu betreten und eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Beschreibung deines Anliegens - bestenfalls ergänzt um Screenshots), damit wir dir idealerweise schon bei der ersten Antwort eine Lösung anbieten können.

Benötigst du Unterstützung oder hast Rückfragen?

Auf unserer Wissensdatenbank sind alle Funktionen der Software beschrieben. Wir pflegen die Artikel intensiv, damit die Informationen immer auf dem aktuellen Stand sind. Nutze einfach das Suchfeld und gib deine Frage oder ein Stichwort ein: 

Um uns zu kontaktieren, kannst du uns eine Nachricht schreiben. Dies kannst du auch direkt im Tool machen, indem du unten links auf "Wissensdatenbank" klickst. 

Du wirst nun auf unsere Wissensdatenbank (help.evenito.com) weitergeleitet und kannst hier das Kontaktformular ausfüllen. Klicke hierzu oben rechts auf "Anfrage einreichen". Daraufhin öffnet sich ein Formular, in welchem du alle relevanten Informationen zu deiner Anfrage hinterlegen kannst, unter anderem auch die Priorität aus technischer Sicht (Business Impact).

Weitere spannende Informationsquellen

Die neuesten Funktionen in unserem Tool findest du in den Release News (Nur für eingeloggte User). 

Ausserdem präsentieren wir euch einmal im Monat unsere neuesten Funktionen in unserer Coffee Break. Für das kurze Webinar kannst du dich hier anmelden. Auch allgemeine Fragen finden hier immer Platz.