Nach dem erfolgreichen Ticketkauf hast du die Möglichkeit die Rechnungen deiner Teilnehmer einzusehen oder die Ticketkäufe wieder zu stornieren.
In diesem Artikel
Rechnungen
Überblick Rechnungen
Wenn du die Rechnungen der Teilnehmer einsehen und herunterladen möchtest, klicke im Menüpunkt "Tickets" auf "Rechnungen".
Du landest in deiner Rechnungsübersicht, in welcher du alle Transaktionen einsehen kannst.
Die angezeigte Kontaktübersicht kann auf folgende Informationen gefiltert oder sortiert werden:
- Namen über Suche
- Status
- Preis
- Kundenname
- E-Mail-Kunde
- Kunden-Unternehmen
- Erstellungsdatum
Zudem kannst du über das Download-Symbol oben rechts eine Übersicht zu allen erstellten Rechnungen 12.png?width=25&height=25&name=Contacts%20overview%20(display%2c%20filter%20and%20export)12.png){kind=small}
herunterladen. Diese Excel-Datei enthält die folgenden Details:
- Rechnungs-ID
- Erstellungsdatum
- Status
- Ticketpreis
- Kundenname
- Unternehmen
- Strasse
- Stadt
- Land
- Postleitzahl
Rechnungsinformationen eines Teilnehmers einsehen
Einzelne Rechnungen können von dir eingesehen werden, indem du mit dem Mauszeiger über den gewünschten Teilnehmer fährst und auf das Auge-Symbol klickst.
Auf der linken Seite werden die "Details" mit den folgenden Informationen dargestellt:
- Rechnungsnummer
- Status (z. B. paid, refunded, abandonment)
- Preis (des Tickets)
- Erstellungsdatum (wann erfolgte der Ticketkauf, infolge dessen die Rechnung erstellt wurde)
Unterhalb der Details wird angeführt, welche Tickets dein Teilnehmer gekauft hat und in welcher Anzahl. Diese Informationen werden links unter "Erworbene Tickets" angeführt.
In der "Historie" kannst du den Ticketkauf-Prozess des Teilnehmers einsehen, z. B. wann er die Zahlungsdetails hinterlegt hat, wann die Transaktion bestätigt und der Vorgang abgeschlossen wurde, etc.
Auf der rechten Seite werden die Kundeninformationen hinterlegt, welche der Teilnehmer während des Zahlungsprozesses hinterlegt hat.
Bitte beachte:
Die Kontaktinformationen, welche zum Ticketkauf von deinen Teilnehmern benötigt werden, sind fest definiert und können nicht individuell angepasst werden.
Rechnungen herunterladen
Um eine einzelne Rechnung eines Teilnehmers herunterzuladen klicke über das Auge-Symbol in die entsprechenden Rechnungsangaben des Kontaktes und klicke auf den "PDF herunterladen" Button oben rechts.
Du erhältst die Rechnung des Teilnehmers als .pdf in deinem Download-Ordner.
Bitte beachte:
Das Rechnungsdesign sowie die darauf dargestellten Inhalte können in Form und Umfang nicht angepasst werden.
Ticketkäufe stornieren und zurückerstatten
Stornierung und Rückerstattung auslösen
Bitte beachte:
Es ist nicht möglich, Teilbeträge oder einzelne Tickets zu stornieren. Erwirbt ein Teilnehmer mehrere Tickets für sich oder seine Begleitungen, möchte aber nur eines dieser Tickets zu einem späteren Zeitpunkt wieder stornieren, müssen alle Tickets zurückerstattet werden. Anschliessend muss der Teilnehmer einen neuen Kaufprozess mit der aktualisierten Anzahl an Tickets neu erwerben.
Um den Ticketkauf eines Teilnehmers zu stornieren, öffne in "Rechnungen" dessen Rechnungsdetails, indem du mit dem Mauszeiger über den gewünschten Vorgang fährst und die Maske mithilfe des Auge-Symbols öffnest wie oben beschrieben.
Klicke anschliessend oben rechts auf den Button "Stornieren & zurückerstatten".
Soll das Ticket wirklich storniert werden, klicke im Pop-up-Fenster auf "Stornieren & zurückerstatten". Die Rechnung wird daraufhin automatisch storniert und der Betrag an den Teilnehmer zurückerstattet. Der Status passt sich entsprechend in deiner Rechnungsübersicht an.
Die erworbenen Tickets verlieren dabei ihre Gültigkeit und der Kontakt wird automatisch vom Event abgemeldet.
Hat der Kontakt verknüpfte Begleitpersonen, werden diese ebenfalls automatisch mit dem Status "abgemeldet" versehen.
Je nach Zahlungsart kann die Rückerstattungszeit variieren.