Nach dem erfolgreichen Ticketkauf hast du die Möglichkeit die Rechnungen deiner Teilnehmer einzusehen und auch diese Ticketkäufe wieder zu stornieren.
In diesem Artikel
Rechnungen
Überblick Rechnungen
Im Menüpunkt "Tickets" kannst du die bereits verkauften Tickets pro Kategorie direkt in der Übersicht im Reiter "Tickettypen" in der Spalte "Anzahl" links von deinem definierten Gesamtlimit für diese Kategorie sehen.
Wenn du die Rechnungen der Teilnehmer einsehen und herunterladen, oder dir einfach nur einen Überblick über den Status der Ticketkäufe verschaffen möchtest, klicke bitte auf den Reiter "Rechnungen".
Die angezeigte Kontaktübersicht kann auf folgende Informationen gefiltert werden:
- Namen über Suche
- Status
- Preis
- Kundenname
- E-Mail-Kunde
- Kunden-Unternehmen
- Erstellungsdatum
Zudem kannst du über das Download-Symbol oben rechts eine Übersicht zu allen erstellten Rechnungen 12.png?width=25&height=25&name=Contacts%20overview%20(display%2c%20filter%20and%20export)12.png){kind=small}
herunterladen. Diese Excel-Datei enthält die folgenden Details:
- Rechnungs-ID
- Erstellungsdatum
- Status
- Ticketpreis
- Kundenname
- Unternehmen
- Strasse
- Stadt
- Land
- Postleitzahl
Rechnungsinformationen eines Teilnehmers einsehen
Einzelne Rechnungen können von dir eingesehen werden, indem du mit dem Mauszeiger über den gewünschten Teilnehmer fährst und auf das Augen-Symbol klickst.
Auf der linken Seite werden die "Details" mit den folgenden Informationen dargestellt:
- Rechnungsnummer
- Status (z. B. abgeschlossen oder storniert)
- Preis des Tickets
- Erstellungsdatum (wann erfolgte der Ticketkauf, infolge dessen die Rechnung erstellt wurde)
Unterhalb der Details wird angeführt, welche Tickets dein Teilnehmer gekauft hat und in welcher Anzahl. Diese Informationen werden links unter "Erworbene Tickets" angeführt.
In der "Historie" kannst du den Ticketkauf-Prozess des Teilnehmers einsehen, z. B. wann er die Zahlungsdetails hinterlegt hat, wann die Transaktion bestätigt und der Vorgang abgeschlossen wurde, etc.
Auf der rechten Seite werden die Kundeninformationen hinterlegt, welche der Teilnehmer während des Zahlungsprozesses hinterlegt hat.
Bitte beachte:
Die Kontaktinformationen, welche zum Ticketkauf von deinen Teilnehmern benötigt werden, sind fest definiert und können nicht individuell angepasst werden.
Rechnungen herunterladen
Um eine einzelne Rechnung eines Teilnehmers herunterzuladen klicke über das Augen-Symbol in die entsprechenden Rechnungsangaben des Kontaktes und klicke auf den "PDF herunterladen" Button oben rechts.
Du erhältst die Rechnung des Teilnehmers als .pdf in deinem Download-Ordner.
Bitte beachte:
Das Rechnungsdesign sowie die darauf dargestellten Inhalte können in Form und Umfang nicht angepasst werden.
Ticketkäufe stornieren und zurückerstatten
Stornierung und Rückerstattung auslösen
Achtung:
Nach einer erfolgreichen Stornierung wird das entsprechend stornierte Ticketkontingent im Warenkorb automatisch wieder freigegeben.
Die Zahl der verkauften Tickets, bleibt aber in deiner Ticket-Übersicht bestehen.
Solltest du also feststellen, dass es mehr verkaufte Tickets als dein gesetztes Limit auf einer Ticketkategorie gibt, liegt dies an den vorgenommenen Stornierungen dieser Ticket-Kategorie.
Um den Ticketkauf eines Teilnehmers zu stornieren, öffne im Reiter "Rechnungen" dessen Rechnungsdetails, indem du mit dem Mauszeiger über den gewünschten Vorgang fährst und die Maske mithilfe des Augen-Symbols öffnest wie oben beschrieben.
Klicke anschliessend oben rechts auf den Button "Stornieren & zurückerstatten". Soll das Ticket wirklich storniert werden, klicke im Pop-up-Fenster auf "Stornieren & zurückerstatten". Die Rechnung wird daraufhin automatisch storniert und der Betrag an den Teilnehmer zurückerstattet. Die erworbenen Tickets verlieren dabei ihre Gültigkeit.
Je nach Zahlungsart kann die Rückerstattungszeit variieren.
Bitte beachte:
Es ist nicht möglich, nur einzelne Tickets zu stornieren. Erwirbt ein Teilnehmer mehrere Tickets für sich und/oder seine Begleitungen, möchte aber nur eines dieser Tickets zu einem späteren Zeitpunkt wieder stornieren, müssen alle Tickets zurückerstattet werden. Anschliessend muss der Teilnehmer einen neuen Kaufprozess mit der aktualisierten Anzahl an Tickets neu erwerben.
Teilnehmer abmelden
Achtung:
Kontakte mit bereits gekauften Tickets können auch nach der Stornierung nicht mehr gelöscht werden und bleiben weiterhin in deinem Event bestehen.
Nachdem du den Ticketkauf storniert hast, musst du den entsprechenden Kontakt (und ggf. auch seine Begleitung(en) noch auf den Status "abgemeldet" setzen, sofern nicht bereits durch den Kontakt in seinem Anmeldeformular selbst geschehen.
Klicke dafür in den Menüpunkt "Kontakte", gebe den entsprechenden Namen in der Suchleiste oben ein und gehe wie in diesem Artikel beschrieben vor.
Filterst du dir nun deine Kontakt-Übersicht auf den Status "Angemeldet" und die entsprechende(n) Ticket-Kategorie(n), erhältst du die Anzahl der tatsächlich angemeldeten Personen mit aktivem Ticketkauf.
Bitte beachte:
Prüfe bitte regelmäßig, ob es ggf. Kontakt gibt, welche ein Ticket erworben - sich aber nicht angemeldet haben wie in diesem Artikel beschrieben.